أطلق الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات حملة توعوية للمستخدمين ذوي الإعاقة بلغة الإشارة، لتوعيتهم بحقوقهم في مراحل الحصول على الخدمات والتعريف بالخدمات التي يقدمها لهم الجهاز، تنفيذاً للتوصيات. . للجنة حماية حقوق المستخدمين بالجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
وتأتي هذه الخطوة في إطار دور الجهاز في توعية المستخدمين من ذوي الإعاقة وتعزيز حقوقهم في الحصول على كافة خدمات الاتصالات المتاحة في السوق المصري، وتأكيد توجه الجهاز لسرعة دمج أصحاب الهمم في التحول الرقمي. ومعالجتهم وتمكينهم بطريقة تضمن سهولة الوصول إلى خدمات الاتصالات والإنترنت لأنهم جزء لا يتجزأ من نسيج المجتمع المصري.
وتستمر فعاليات الحملة التوعوية التي أطلقها الجهاز حتى نهاية العام الجاري، تزامناً مع اليوم العالمي لأصحاب الهمم في 3 ديسمبر. وتتضمن الحملة شرحاً مفصلاً من خلال سلسلة فيديوهات بلغة الإشارة. حول أهم الخدمات التي يمكن للمستخدمين ذوي الإعاقة الاستفادة منها، بما في ذلك خدمة الاستقبال… حل الشكاوى للمستخدمين ذوي الإعاقة باستخدام لغة الإشارة، حيث يمكنهم من خلالها إجراء مكالمات فيديو باستخدام موقع الجهاز “https://tra.gov .e.g “.
وبهذا يتم استقبال الشكوى بلغة الإشارة وتتبعها وحلها، وخدمة أرقامي في تطبيق My NTRA التفاعلي التابع للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، والتي يمكنها التعرف على أرقام الخط المسجلة باسم المستخدم مع رقمه دون الحاجة للذهاب إلى فروع الشركة، وخدمة نقاط البيع الخاصة بالمشغلين، والتي من خلالها يمكنهم التعرف على أنفسهم على مواقع وعناوين نقاط البيع المتفق عليها لشركات الهاتف المحمول العاملة في السوق المصري، وكذلك خدمة الخرائط ذات الجودة والتي يمكنك من خلالها التعرف على تصنيف أفضل شركات خدمات نقل الصوت والبيانات في المناطق التي يحددها المستخدم على الخريطة التفاعلية، وخدمة الكود الموحد #155* والتي من خلالها يمكنك طلب أو إلغاء الخدمات الترفيهية.
يتم تقديم خدمة المحفظة الإلكترونية عن طريق تطبيق جهاز My NTRA، ويمكن من خلاله التعرف على المحافظ الإلكترونية المسجلة باسم المستخدم لدى شركات الهاتف المحمول الأربع العاملة في السوق المصري ولدى البنوك، مع إمكانية إلغائها من خلال التطبيق، وخدمة اختبار سرعة الإنترنت، والتي تتيح للمستخدم اختبار وقياس سرعة خدمات الإنترنت المتصلة بالهاتف المحمول، سواء عبر شبكة WiFi أو الإنترنت عبر الهاتف المحمول. هذا بالإضافة إلى فيديوهات توعوية بلغة الإشارة لتعريف المستخدمين ذوي الإعاقة بحقوقهم في مراحل الحصول على الخدمات (الاشتراك والاستخدام والفوترة).
وتأتي هذه الخطوة استمراراً لسلسلة المبادرات التي أطلقتها الهيئة لتمكين المستخدمين من ذوي الإعاقة وضمان وصول خدمات الاتصالات لهم بطريقة سهلة ومريحة، بما في ذلك مبادرة توفير خط متنقل للمستخدمين ذوي الإعاقة على مستوى خصم 50% على باقاتها الشهرية شاملة خدمات الصوت والإنترنت عبر شركات الهاتف المحمول المرخصة بالسوق المصري، كما وجه الجهاز شركات الاتصالات العاملة بالسوق بإعطاء الأولوية للمستخدمين من ذوي الاحتياجات الخاصة في إتمام كافة معاملاتهم بالفروع. دون الحاجة للانتظار وتجهيز فروع ومنافذ الشركات طبقا للكود الهندسي المصري بما يتناسب مع احتياجات الأشخاص ذوي الإعاقة.
وسيتم نشر سلسلة الفيديوهات التوعوية تباعا ودوريا على قناة الوكالة على اليوتيوب عبر الرابط التالي:
https://www.youtube.com/@ntraeg
التعليقات